Herroepingsrecht en retourneren
Dit beleid is van toepassing op aankopen die consumenten op afstand doen via de webshop van B&B Loodgietersbedrijf.
Herroepingsrecht
U hebt het recht om uw online aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
Bij de aankoop van goederen verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste product ontvangt.
Bij een overeenkomst voor diensten begint de herroepingstermijn op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn duidelijk op de hoogte brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt dit doen via:
E-mail: info@bb-loodgietersbedrijf.be
Postadres:
B&B Loodgietersbedrijf
Helsinkistraat 21
2660 Hoboken
België
U mag daarvoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring per e-mail of brief is eveneens toegestaan.
Product gratis terugsturen
Nadat u ons hebt meegedeeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden terugbezorgd of teruggestuurd.
De retourtermijn is gerespecteerd wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn is teruggestuurd.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van B&B Loodgietersbedrijf.
Neem vóór iedere retourzending contact met ons op via:
Wij bezorgen u de nodige retourinstructies, een verzendlabel of regelen, wanneer nodig, de ophaling van grote of zware producten.
Retouradres:
B&B Loodgietersbedrijf
Helsinkistraat 21
2660 Hoboken
België
Stuur grote of zware producten niet op eigen initiatief terug. Neem eerst contact met ons op zodat wij de retour of ophaling veilig en correct kunnen organiseren.
Zelfgemaakte verzend- of transportkosten worden alleen terugbetaald wanneer wij daar vooraf uitdrukkelijk mee hebben ingestemd.
Het product moet veilig en degelijk verpakt worden teruggestuurd. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om transportschade te vermijden.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Het kan wel aanleiding geven tot een waardevermindering wanneer daardoor schade of waardeverlies ontstaat.
Terugbetaling
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug vanaf de dag waarop wij uw beslissing tot herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is afgesproken.
Voor de terugbetaling worden geen bijkomende kosten aangerekend.
Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, betalen wij het prijsverschil van die duurdere levering niet terug.
Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering
Ontvangt u een beschadigd, verkeerd of onvolledig product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:
- het ontvangen product;
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- de zichtbare schade;
- het ontbrekende onderdeel.
Een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering valt niet onder een gewone retour wegens bedenking. Uw wettelijke rechten en garantie blijven daarbij behouden.
Bij een fout van onze kant regelen wij de terugzending of ophaling zonder kosten voor de klant.
Diensten en plaatsingswerken
Wanneer u ons uitdrukkelijk vraagt om plaatsings-, installatie-, onderhouds- of andere diensten uit te voeren voordat de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen is verstreken, kan de uitvoering alleen vroeger beginnen na uw uitdrukkelijke verzoek.
Herroept u de overeenkomst nadat de uitvoering op uw verzoek al is begonnen, dan kan een evenredig bedrag worden aangerekend voor het gedeelte van de dienst dat reeds correct werd uitgevoerd.
Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas wanneer:
- de dienst volledig is uitgevoerd;
- de uitvoering met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen;
- u vooraf hebt erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Wanneer een product reeds werd geïnstalleerd, aangesloten of ingebouwd, wordt geval per geval beoordeeld of het product nog kan worden teruggenomen en of er sprake is van waardevermindering.
Het enkele feit dat een verpakking werd geopend, doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder onder meer:
- producten die volgens de specificaties van de klant werden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere goederen;
- diensten die volledig werden uitgevoerd na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant en nadat de klant heeft erkend dat het herroepingsrecht verloren gaat zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
- dringende herstellingen of onderhoudswerken waarvoor de consument ons uitdrukkelijk heeft gevraagd langs te komen, uitsluitend voor de onderdelen en werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor die dringende interventie.
Voor bijkomende diensten of goederen die tijdens een dringende interventie worden geleverd, maar niet noodzakelijk waren voor de gevraagde dringende herstelling, blijft het herroepingsrecht gelden voor zover de wet daarin voorziet.
Een product wordt niet automatisch uitgesloten van retour omdat het om een ketel, boiler, warmtepomp, airco, kraan, sanitair toestel of ander technisch product gaat. Een wettelijke uitzondering moet daadwerkelijk van toepassing zijn.
Wettelijke garantie
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie.
Voor nieuwe goederen geldt voor consumenten in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.
Wanneer een product niet overeenstemt met wat werd besteld, een gebrek vertoont of niet normaal functioneert, kunt u contact opnemen via:
Uw wettelijke garantierechten worden niet beperkt door dit retourbeleid of door een eventuele commerciële fabrieksgarantie.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
U mag het formulier kopiëren en per e-mail sturen naar info@bb-loodgietersbedrijf.be, of afdrukken en per post verzenden.
Aan:
B&B Loodgietersbedrijf
Helsinkistraat 21
2660 Hoboken
België
E-mail: info@bb-loodgietersbedrijf.be
Hierbij deel ik/wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of de levering van de volgende dienst herroep(en):
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
Besteld op:
…………………………………………………………………………
Ontvangen op:
…………………………………………………………………………
Bestelnummer:
…………………………………………………………………………
Naam van de consument(en):
…………………………………………………………………………
Adres van de consument(en):
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
Handtekening van de consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
…………………………………………………………………………
Datum:
…………………………………………………………………………
Schrappen wat niet van toepassing is.
Contact
Vragen over retourneren, herroeping, terugbetalingen of garantie kunt u richten aan:
B&B Loodgietersbedrijf
Helsinkistraat 21
2660 Hoboken
België
E-mail: info@bb-loodgietersbedrijf.be
Telefoon: 0493 64 15 66
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0554.877.513